Customer Data Analyst Activation & Loyalty

Customer Data Analyst Activation & Loyalty, dit is je uitdaging
Als Customer Data Analyst in het Data & Insights team ben je onderdeel van de marketingafdeling. Je analyseert de CRM database met als doel meer inzicht te verwerven in het klantengedrag. Hiermee zorg je ervoor dat onze campagnes nog beter worden afgestemd op de wensen, behoeften en gedrag van onze klanten, voor zowel promotionele-als loyaliteitsdoelstellingen. Je bent met het team het commerciële geweten van Nespresso door naar de korte én lange termijneffecten te kijken, die leiden tot een betere ROI van onze activiteiten en een grotere klanttevredenheid. Je bent, samen met een aantal marketing collega’s, een van de drijvende krachten achter het versnellen en uitbreiden van onze gepersonaliseerde aanpak.

Daarnaast ondersteun je in deze rol het CRM team en de rest van de organisatie met rapportages, inzichten en analyses, om ontwikkelingen, kansen en bedreigingen te identificeren. Door deze bevindingen helder te communiceren, speel je een cruciale rol in het optimaliseren van het marketingbeleid van Nespresso.

Verantwoordelijkheden
Als Customer Data Analyst Activation & Loyalty heb je de volgende verantwoordelijkheden:

CRM Strategie:

• Assisteren in het opzetten en finetunen van een CRM strategie; aanbevelingen doen op basis van geanalyseerde resultaten uit de CRM database voor nieuwe en/of verbeterde marketing activiteiten
• Het helpen opstellen van Customer Lifecycle management door middel van verschillende kanalen, met een primaire focus op het activeren én behouden van bestaande klanten
  

Inzicht & Analyse:

• Identificeren van trends in de CRM database welke invloed hebben op het consumentengedrag en analyses op hoe dit te beïnvloeden;
• Optimaliseren van CRM campagnes door middel van customer profiling, segmentatie en klantselecties;
• Het creëren van pre- en post-evaluaties voor belangrijke promoties en communicaties;
• Mede verantwoordelijk voor het opzetten, verbeteren en uitvoeren van gepersonaliseerde, en relevante campagnes;
• Presenteren van analyse resultaten en aanbevelingen aan lokale stakeholders (Marketing team, overige commerciële afdelingen en Management team) en ons hoofdkantoor;
• Concurrentieanalyse en -monitoring om inzicht te krijgen in marktontwikkelingen.
  

Als Customer Data Analyst Activation & Loyalty rapporteer je aan Data & Insights lead.

Functie eisen

• Afgeronde Masteropleiding bij voorkeur in de richting van Econometrie, Economie, Bedrijfskunde of Psychologie (het is een vereiste dat de studie voldoende kwantitatieve basis heeft);
• 3 tot 5 jaar werkervaring in customer intelligence of analytics;
• Ervaring in het uitvoeren van analyses in een business (marketing) georiënteerde omgeving, gericht op activatie en retentie activiteiten;
• Ervaring met campagne management tools (bij voorkeur Adobe Experience Platform, Adobe Campaign;
• Kennis van SPSS/SAS of vergelijkbare statistische programma’s, SQL of een andere data query tool en PowerBI;
• Kennis van geoanalytische sofware programma’s als Regiograph en Mapinfo is een pré;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
• Sterk analytisch vermogen en een pro-actieve houding;
• Goede presentatie en communicatie vaardigheden, stressbestendig.
  

Wat bieden wij?
Werken binnen een vooruitstrevende organisatie in een jong en gedreven team. Gepassioneerde collega's met liefde voor ons product. Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, een goede bonusregeling en natuurlijk elke dag de lekkerste koffie op je werk.

Nog vragen?
Onze recruiters staan voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Stuur je vraag naar [email protected] en je krijgt binnen 2 dagen antwoord.

Solliciteren naar de vacature Customer Data Analyst Activation & Loyalty ?
Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link.

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.