Data Scientist / Informatie Coach

Start: 15-03-2021
Duur: 30-06-2021, met optie op verlenging
Uren: 24 uur per week
Tarief: € 79,00

Opdracht:
Voor het project Kennisbank, onderdeel van Programma Gebruiker Centraal, wil SSC-ICT de servicedesk en de service naar gebruikers verbeteren. Daarom starten we in 2021 met een project die deze verbeteringen in kaart brengt op het niveau van het gebruik van data en datakwaliteit. Hieraan gekoppeld willen we gaan werken met AI tooling binnen TOPdesk. Waarbij we oa gebruik willen maken van Natural Language Processinge. De afgelopen twee jaar zijn er voorbereidende werkzaamheden geweest, waarbij enkele databronnen reeds geanalyseerd zijn. Deze resultaten geven ons inzichten in kansen voor de doorontwikkeling van de Service Desk, waar we in 2021 mee willen experimenteren.

Voor deze volgende fase zijn wij opzoek naar een data specialist die de volgende werkzaamheden kan uitvoeren:

• Voeren van gesprekken en in kaart brengen van huidig proces rondom data registratie van de service desk

• Opzetten en uitvoeren van workshops om het belang van data(kwaliteit) te verbeteren/vergroten

• Evaluatiegesprekken voeren n.a.v. gegeven workshops.

• Aanbevelingen doen voor de organisatie én de service desk

• Opstellen van adviesrapport, met verbeterplan

• Meelopen en koppelen aan een pilot waarbij nieuwe TOPdesk-module gaan inrichten als nieuw middel voor medewerkers én gebruikers om vragen te beantwoorden.

• Chatbot met AI-tooling functionaliteit toetsen

• Stakeholdermanagement is zeer belangrijk in deze opdracht. Deze scope richt zich met name op onze service desk die vanuit verschillende gebruikers iedere dag meerdere vragen krijgen te verwerken. De volgende doelstellingen moeten behaald worden:

• Bewustwording bij service desk medewerkers in belang van kwaliteit in data (en dataregistratie) voor de service desk van SSC-ICT verbeteren.

• Noodzaak agenderen voor het correct registreren van tickets

• Aantonen waar de bruikbaarheid van data zit en mogelijke belemmeringen aanstippen.

• Voorkomen garbage in, garbage out.

• Creëren bewustwording, draagvlak en daardoor kans op verbetering in toekomstige data-invoer methoden.

Achtergrond Opdracht:
In 2018 is SSC-ICT gestart met het programma Gebruiker Centraal met als doelstelling gebruikers van onze dienstverlening meer autonomie te geven en ook onze dienstverlening met de gebruikers te verbeteren. Onderdelen van het programma zijn: een efficentere wijze van wachtwoorden reseten, self service portaal, FAQs opleveren, ontwikkelen van een kennisbank, coches die helpen met digivaardigheden, verbeteringen bij onze service desk en meer. Het project kennisbank kent als belangrijk component data analyse en data onwikkeling, ook willen we vanuit deze route expermenteren met AI tooling om te onze dienstverlening te verbeteren. Zie dit artikel op werkenvoornederland.nl over de eerste fase van dit project: https://www.werkenvoornederland.nl/organisaties/ministerie-van- binnenlandse-zaken-en-koninkrijksrelaties/ssc-ict/ministeries-slimmer-laten-werken-met-artificial-intelligence

Organisatorische context en cultuur:
Wij zijn SSC-ICT, het Shared Service Centrum ICT van en voor het rijk, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zijn een van de grootste fullservice ICT-dienstverleners binnen het rijk en servicen de gehele rijksdienst met onder meer rijksbrede IT-services. Ons shared service centrum ondersteunt meer dan 50.000 werkplekken en mobiele devices in Nederland en op 160 ambassadeposten over de gehele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we ruim 1000 applicaties, verzorgen housing en hosting in het state of the art overheidsdatacenter (ODC), bieden IT- diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren jaarlijks zo’n 260 ICT-projecten uit, waaronder internationale evenementen als het EU- voorzitterschap. Zo zorgen we dat ambtenaren hun belangrijke werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

KO criteria - Eisen:

• Afgeronde opleiding in de richting van Informatiemanagent of certificaat training
• Ruime ervaring met datascience projecten. ( 3 jr )
• Aantoonbare werkervaring die specifiek gericht is op kwaliteit van data en verbetertrajecten. Data-driven organisations ( 3 jr )
• Kennis en ervaring met TOPdesk of ander vergelijkbaar ITSM tool ( 3 jr )
• Geven van presentaties en workshops ( 3 jr )

Wensen:
Competenties
Zelfstandig
Analytisch
Oplossingsgericht
Communicatiefvaardig
Empatisch
Overtuiginskracht
Coachingsvaardigheden (informatiecoaching)

Aanvullende kennis:
Basiskennis van IT-Beheerprocessen
Basiskennis van opereren en functioneren servicedesk
Python, Jupyter Notebook en R

Overige functiewensen:
Afgeronde WO-Opleiding Kennis van Microsoft SQL Server
Ervaring met Python, R, SQL, machine learning en text mining.
Ervaring met NLP textmining libraries NLTK, Word2Vec, Frog, SpaCy
Kennis en ervaring met Business Intelligence / Data Analyse / Data Science


Reageren kan nog tot woensdag 10 februari 12:00 uur door middel van een CV in word format en een korte motivatie met vermelding van beschikbaarheid en tarief. Contactpersoon voor deze aanvraag is Semir Razic