Data Analyst (contact center)

Desde New Tandem buscamos un Data Analyst para trabajar en una multinacional del sector seguros, para analizar los datos utilizados por la empresa, que se usan para dar soporte a la toma de decisiones.

Entre tus funciones estará:

• Realizar la previsión y pronósticos de actividad a largo, medio y corto plazo además de los requisitos asociados de dimensionamiento de la plataforma; en estrecha colaboración con Business Intelligence y otras funciones como Ventas, etc.
• Desarrollar un marco para crear de manera metódica y cualitativa horarios para los empleados de la plataforma, incluida la gestión de vacaciones.
• Monitorear y analizar las últimas tendencias o patrones y entregar alertas e información procesable de manera proactiva a los tomadores de decisiones relevantes.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para garantizar una implementación exitosa de la herramienta WFM global (basada en verint).
• Apoyar a los managers en la preparación de presentaciones de revisión de desempeño y actuar como un punto de contacto para que la BU proporcione KPI adicionales/ad-hoc y análisis en los plazos acordados.
• Documentar el procedimiento operativo de gestión de la fuerza laboral, para ser actualizado/mejorado continuamente en base a la evolución del proceso y la retroalimentación de los clientes internos.
• Colaborar y compartir las mejores prácticas con los miembros del equipo y emprender cualquier tarea adicional según lo requiera la necesidad del Departamento.

REQUISITOS INDISPENSABLES:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Matemáticas/ Estadística Aplicada, Finanzas o un campo relacionado.
• Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar en Contact Center/ BPO.
• Experiencia en herramientas de gestión de la fuerza laboral (Verint preferiblemente)
• Nivel muy alto en Excel (se pasará prueba) y alta capacidad de análisis.
• Nivel Alto de inglés

CONOCIMIENTOS VALORABLES

• Valorable conocimientos de herramientas de BI como Microstrategy, Tableau, Power BI, Business Objects, Cognos, Qlikview, Klipfolio, etc
• Conocimiento en lenguaje de programación como Python, R, JavaScript, C#/C/C++, etc.
• Experiencia previa en consultoría de BI/industria BPO
• Nivel alto de Powerpoint