Workforce Planner & Data Analyst

Company:
Location: 00166 Roma

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Verisure è una realtà leader nel mercato dei sistemi di sicurezza ed è presente da più di 30 anni in 15 paesi in Europa e America Latina. Offriamo un servizio eccezionale a quasi 3 milioni di clienti con un team di oltre 16.000 dipendenti nel mondo, in continua crescita. Per ampliamento del nostro organico stiamo ricercando un:

Workforce Planner & Data Analyst

La risorsa sarà inserita all’interno del Dipartimento Operations a diretto riporto del Manager della Centrale Operativa, nel dettaglio si occuperà di:

Raccogliere e analizzare i dati relativi ai segnali di allarme provenienti dagli impianti Verisure con lo scopo di ricavarne informazioni utili per il Business Determina e produce la pianificazione del personale necessario a raggiungere i Kpi aziendali e gestisce i bilanciamenti necessari per picchi e cali di lavoro

Attività previste dal ruolo:

  • Identifica gli obiettivi dell'analisi dei dati con il Management
  • Raccoglie i dati da fonti interne ed esterne
  • Organizza e struttura i dati
  • Analizza i dati e individuare schemi e trend
  • Crea report e documenti con i risultati delle analisi da presentare ai responsabili
  • Rileva e correggere eventuali errori nei sistemi di raccolta e conservazione dei dati
  • Ripulisce i database per scartare i dati irrilevanti
  • Prepara e produce report e dashboard di previsione sul volume del lavoro atteso per determinare i livelli del personale necessario al raggiungimento dei Kpi aziendali e produce la turnistica relativa.
  • Verifica e adatta le previsioni prodotte per garantire\ottimizzare in tempo reale la copertura del personale nei casi di absence (ferie, malattia, formazione, ecc.).

Requisiti richiesti:

  • Esperienza pregressa di almeno 12 mesi in ruolo analogo
  • Conoscenza avanzata di MS Excel e Power Point
  • Conoscenza di strumenti e processi di Business Intelligence e Workforce Management
  • Conoscenza dei linguaggi di programmazione (SQL, Python, R, VBA ...)
  • Propensione alla analisi statistico-matematica
  • Pensiero analitico
  • Capacità organizzative
  • Attenzione ai dettagli
  • Capacità di problem solving
  • Proattività, Passione e Creatività

Costituiscono plus:

  • Esperienza pregressa come Workforce Analyst\Business Support Team presso Contact Center di grandi dimensioni
  • Conoscenza dei sistemi operativi SBN, Infopoint e Genesys
  • Conoscenza dei DBMS (DataBase Management Systems)

Completano il profilo: un’ottima gestione dello stress, flessibilità, orientamento al risultato e al cliente interno.

Tipologia contrattuale: tempo determinato
Orario di lavoro: Lunedì-Venerdì 9/18
Sede di lavoro: Roma

Il nostro obiettivo è garantire la sicurezza dei nostri clienti ogni giorno: per fare questo abbiamo bisogno di persone affidabili e con un forte senso di responsabilità. Se ritieni di possedere queste caratteristiche invia la tua candidatura tramite il portale!

I candidati potranno inviare la propria candidatura on line, allegando un cv dettagliato in formato word ed autorizzando espressamente al trattamento dei dati personali. Verranno considerate solamente le candidature in linea con il profilo ricercato. L'azienda ringrazia fin d'ora le persone che risponderanno all'annuncio. Le ricerche sono rivolte ai candidati dell'uno e dell'altro sesso (L.903/77 e L.125/91).

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