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Data Analyst Senior H/F, Paris
  • Machine Learning
  • Excel
ACCOR
Paris (75)
129 days ago
John Paul est l’expert de la relation client. Grâce à notre marque de conciergerie mondialement reconnue, nous garantissons un service d’excellence aussi bien pour des demandes simples comme des demandes insolites. Le leitmotiv de John ? Une qualité de service toujours irréprochable. La recherche de l’excellence est dans le code génétique du numéro 1 mondial des services de conciergerie.Les ancêtres de John Paul ont enchanté des générations de clients parmi les plus exigeants de la planète. Concierges de palace, ils incarnaient leur relation attentionnée avec chacun de leurs clients. Aujourd’hui, au service des marques et des entreprises les plus attentives à leur relation client, John Paul cultive les valeurs immuables du Concierge : la mémoire, l’intuition, l’engagement, un réseau except
Au sein du Pôle Digital et intégré à l’équipe Data, votre rôle sera de :

  • Collecter, comprendre et traduire les besoins des équipes métiers (client success, marketing, operations, partenariat…)
  • Proposer la meilleure réponse / les options possibles en fonction du besoin (reporting, machine learning, segmentation, scoring, analyse textuelle...), dans une recherche continue d’efficacité et d’excellence
  • S’assurer de la fiabilité de la réponse, son adéquation au besoin, ainsi que du respect des plannings
  • Connaitre sur le bout des doigts les données disponibles chez JohnPaul, leurs qualités et leurs défauts
  • Savoir proposer des méthodologies innovantes pour mieux comprendre le comportement de nos membres
  • Etre force de proposition pour augmenter l’utilisation de la data chez JohnPaul, en quantité et en qualité

Vous aimez travailler la donnée sous toutes ses formes (structurée et non structurée), de tous origines (conciergerie, web-analytique, CRM, téléphonie, réseaux sociaux, open data…), sur tout son cycle (collecte, transformation, utilisation, amélioration). La transmission de cette connaissance aux autres équipes, l’utilisation concrète de vos conclusions et l’impact de votre travail sur la stratégie de l’entreprise sont pour vous une source de motivations et pour nous une preuve de succès.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.
De formation supérieure en statistiques, data science ou mathématiques appliquées, le candidat idéal devra :

  • Faire preuve de rigueur, d’autonomie, de curiosité, d’écoute
  • Être capable de mettre en pratique ses connaissances techniques sur des problématiques et des données réelles, en échange avec les équipes business
  • Être force de proposition et dans une démarche positive
  • Avoir une première expérience des données Web Analytics (mise en place de tracking ou exploitation)
  • Avoir des connaissances en bases de données (manipulation, aspects fonctionnels)
3 à 5 ans d'expérience minimum
Master / MBA / Bac + 4/5

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