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CDD - Data analyste performance qualité rétention ...

Job description

Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique, travailler sur des projets à forts enjeux pour l'entreprise tout en contribuant à l'amélioration continue de la relation clients.

Un poste de data analyste qualité et rétention est ouvert au sein du pôle Performance et BI, au service client.

En tant que data analyste référent qualité et rétention, vous aurez en charge :

  • L'identification des leviers visant à l'amélioration de la qualité du service rendu à nos clients mais également de la rétention, les enjeux de la qualité !
  • La construction et la maintenance d'outils de reporting et BI (reporting sous Tableau Software, requêtes SQL) permettant un meilleur pilotage de l'activité
  • Etude de profil permettant d'améliorer la qualité des services que l'on offre à nos clients
  • La création de lien privilégier avec l'équipe ventes mais également avec les centres d'appels (internes et externes)
  • La présentation de vos études et de vos travaux
  • La réalisation de double écoute pour une meilleure compréhension de l'activité
  • Les plus du poste : L'usage de millions de données Le travail sur une grande diversité de sujets La vision 360 du service clients La participation à une belle aventure humaine La contribution à rendre heureux nos clients


A savoir : Des déplacements sont à prévoir (6 fois par an)

Détail du profil

De Formation supérieure orientée data, vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans la data. Vous souhaitez évoluer à fort enjeu pour l'entreprise et dans un environnement stimulant.

Vos compétences :

  • Outils et langages: ODI et/ou Informatica est un plus
    Outil de dataviz tel que Tableau/ SQL
    Etat d'esprit
    Gout pour le partage et la communication
    Dynamique et réactif
    Esprit d'équipe
    Curiosité et es prit d'analyse
    Envie de faire évoluer les choses

Contrat

CDD

Durée du contrat

3 à 6 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

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