Data Scientist / informatie coach

Werkniveau:

Senior

Standplaats:

Den Haag en vanuit huis

Aanvraagnummer:

A2021-1097

Startdatum:

15-03-2021

Verwachte einddatum:

30-06-2021 met optie tot verlenging

Aantal uur per week:

24

Uurtarief:

n.o.t.k.

Sluitingsdatum aanvraag:

11-02-2021 12:00

Contactpersoon Quest4:

Marco Buitenhuis

Telefoonnummer:

06-29602668

In 2018 is SSC-ICT gestart met het programma Gebruiker Centraal met als doelstelling gebruikers van onze dienstverlening meer autonomie te geven en ook onze dienstverlening met de gebruikers te verbeteren. Onderdelen van het programma zijn: een efficentere wijze van wachtwoorden reseten, self service portaal, FAQs opleveren, ontwikkelen van een kennisbank, coches die helpen met digivaardigheden, verbeteringen bij onze service desk en meer. Het project kennisbank kent als belangrijk component data analyse en data onwikkeling, ook willen we vanuit deze route expermenteren met AI tooling om te onze dienstverlening te verbeteren.

Voor het project Kennisbank, onderdeel van Programma Gebruiker Centraal, wil SSC-ICT de servicedesk en de service naar gebruikers verbeteren. Daarom starten we in 2021 met een project die deze verbeteringen in kaart brengt op het niveau van het gebruik van data en datakwaliteit. Hieraan gekoppeld willen we gaan werken met AI tooling binnen TOPdesk. Waarbij we oa gebruik willen maken van Natural Language Processinge. De afgelopen twee jaar zijn er voorbereidende werkzaamheden geweest, waarbij enkele databronnen reeds geanalyseerd zijn. Deze resultaten geven ons inzichten in kansen voor de doorontwikkeling van de Service Desk, waar we in 2021 mee willen experimenteren.

Voor deze volgende fase zijn wij opzoek naar een data specialist die de volgende werkzaamheden kan uitvoeren:

• Voeren van gesprekken en in kaart brengen van huidig proces rondom data registratie van de service desk
• Opzetten en uitvoeren van workshops om het belang van data(kwaliteit) te verbeteren/vergroten
• Evaluatiegesprekken voeren n.a.v. gegeven workshops.
• Aanbevelingen doen voor de organisatie én de service desk
• Opstellen van adviesrapport, met verbeterplan
• Meelopen en koppelen aan een pilot waarbij nieuwe TOPdesk-module gaan inrichten als nieuw middel voor medewerkers én gebruikers om vragen te beantwoorden.
• Chatbot met AI-tooling functionaliteit toetsen

Stakeholdermanagement is zeer belangrijk in deze opdracht.Deze scope richt zich met name op onze service desk die vanuit verschillende gebruikers iedere dag meerdere vragen krijgen te verwerken.

De volgende doelstellingen moeten behaald worden:

• Bewustwording bij service desk medewerkers in belang van kwaliteit in data (en dataregistratie) voor de service desk van SSC-ICT verbeteren.
• Noodzaak agenderen voor het correct registreren van tickets
• Aantonen waar de bruikbaarheid van data zit en mogelijke belemmeringen aanstippen.
• Voorkomen garbage in, garbage out.
• Creëren bewustwording, draagvlak en daardoor kans op verbetering in toekomstige data-invoer methoden

Harde eisen:

• Afgeronde opleiding in de richting van Informatiemanagent of certificaat training Informatiemanagement
• Meer dan drie jaar ervaring met datascience projecten.
• Minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring die specifiek gericht is op kwaliteit van data en verbetertrajecten. Data-driven organisations
• Minimaal drie jaar kennis en ervaring met TOPdesk of ander vergelijkbaar ITSM tool
• Minimaal drie jaar ervaring met het geven van presentaties en workshops

Wensen:

• Aanvullende kennis:Basiskennis van IT-BeheerprocessenBasiskennis van opereren en functioneren servicedeskPython, Jupyter Notebook en R
• Kennis van Microsoft SQL ServerErvaring met Python, R, SQL, machine learning en text mining.Ervaring met NLP textmining libraries NLTK, Word2Vec, Frog, SpaCyKennis en ervaring met Business Intelligence / Data Analyse / Data Science

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden plaats op Vrijdag 19-01-2021 tussen 11:00 – 15:00 uur. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marco Buitenhuis bereikbaar op het nummer: 06-29602668. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.