Bouygues Telecom

Data Analyst H/F

Job description

Au sein de la Direction de la Relation Client et Expérience Collaborateur, vous intégrez le site de La relation Client de Mérignac au sein du Pole Performance.

Votre rôle sera d’accompagner la croissance de l’activité de l’équipe, la mise à jour des outils de production permettant le pilotage des indicateurs de la performance et le suivi de la planification de la production et du temps de travail des conseillers de clientèle.

Vous aurez comme principales missions de:

  • S’assurer de la bonne livraison des indicateurs de pilotage
  • Analyser en autonomie les écarts aux objectifs (compétence SQL et Excel requise)
  • Administrer les référentiels d’effectif et de planification
  • Répondre aux sollicitations des managers et du comité de Direction du Centre
  • Garantir la qualité des planning dans le respect du cadre social fonction du besoin client
  • S’étonner sur outils, les process et les usages
  • Participer à des projets en commun avec les analystes des autres centres relation client

Détail du profil

Rigoureux.se et organisé.e avec une appétence certaine pour les chiffres, vous saurez faire preuve d’autonomie, de polyvalence et de curiosité.

Votre relationnel vous permettra de communiquer efficacement et d'identifier également des leviers d'amélioration.

Vous maitrisez Excel (fonctions / TCD) et la connaissance du langage SQL.

La connaissance des outils TABLEAU, TERADATA et de l’outil de planification INVISION serait un plus.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Aquitaine, Gironde (33)

Code postal

33700

Ville

25, av. Victor Hugo 33708 MERIGNAC CEDEX

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