Data Analyst - Services TV - F/H

Company:
Location: 75015 Paris 15e

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Vos missions :

  • Vous identifiez les données et les méthodes d'analyse pertinentes pour l'identification des facteurs qui influencent la qualité du service TV. Pour cela, vous avez un accès privilégié à l'environnement technique big data Hadoop d'Orange. Les données sont issues de domaines variés, à la fois techniques (référentiel réseau et devices client, reboot et déconnexions, …) et client (log d'usage, signalisations au SAV, sondages de satisfaction). Vous êtes ainsi un acteur majeur de l'amélioration de la satisfaction des clients.

  • Vous identifiez et pilotez des projets d'analyse de données Quick win permettant d'améliorer la QoS des services TV,

  • Vous expliquez et présentez les résultats obtenus, et vous en déduisez des propositions d'actions pour améliorer l'expérience TV des clients.

  • Vous contribuez et alimentez la communauté d'experts Data de la Direction des Services d'Orange,

  • Vous êtes en relation directe avec les experts techniques du domaine TV des autres Direction d'Orange (Marketing, Technique, Relation Clients) et des partenaires TV (Soft@Home, Viaccess) pour réaliser les investigations et identifier les causes racines des problèmes clients.

about you

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 en informatique et/ou télécoms et vous avez formation spécifique sur le Datamining (option principale, formation dédiée,…) avec une première expérience sur l'analyse de données.

Qualités personnelles requises :

  • Vous êtes passionné-e par la valeur que l'analyse des données et les méthodes statistiques peuvent apporter à la résolution de problèmes complexes.

  • Vous avez le « sens client » et vous vous souciez de la qualité de service offert aux clients

  • Vous savez travailler en mode collaboratif, piloter et contribuer à des groupes de travail transverses constitués d'experts.


Compétences attendues :

  • Vous maîtrisez au moins les bases des méthodes d'analyse de données (théorie statistique, algorithmique) et les technologies informatiques pour manipuler des bases de données (SQL et NoSQL, framework Hadoop…).

  • Vous connaissez des langages informatiques (R, Python…) vous permettant d'être autonome sur la manipulation des données.

  • Vous savez monter en compétence sur des nouveaux domaines et de nouvelles technologies.

additional information

Vous contribuez directement à des sujets au coeur de la stratégie d'Orange, comme l'amélioration de la qualité des produits et services mobiles et l'amélioration de la Satisfaction Client.

Vous développez vos compétences en Big Data et exploration de données techniques sur le Hub Data d'Orange France, ainsi que dans la compréhension de ces données, grâce à la coopération étroite avec les responsables d'expertise des services Mobile et réseaux.

Vous mènerez une activité très transverse vous permettant d'avoir une vision globale (attentes des clients et enjeux techniques) et de travailler avec de nombreuses entités du Groupe (opérationnels, marketing, relation client, acteurs de l'innovation, fournisseurs…)

Orange est l'un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2019 ».

department

Orange, opérateur de référence en France et présent dans 29 pays, est le N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 7 ans (source ARCEP).

Ce qui nous anime au quotidien, c'est de servir nos clients.

Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l'innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients. Notre vocation, c'est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien. Chaque jour, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes et adaptées à leur besoin.

Au sein de la Direction de l'Exploitation des Réseaux et des Services d'Orange (DERS), la Direction des Services (DS) assure la qualité de tous les services d'Orange pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile.

Au sein de la DERS, le département PEVA regroupe la plus forte expertise d'Orange sur les services TV.

Curieux des sujets techniques ? Avide de développer et d'exercer vos compétences de Data Analyst sur des services phares, en lien direct avec l'expérience client ? Vous intégrerez un département dont la mission est valider les services TV d'Orange à travers les différents terminaux (décodeurs, smartphones, tablettes, PC - MAC) et d'assurer l'expertise des dysfonctionnements remontés par les clients.

Sous la responsabilité du responsable de Département Expertise Audiovisuelle, en tant que Data Analyste Services TV :

Vous réalisez les activités d'analyse de données techniques et clients directement associées au domaine des services TV. Vous travaillez avec les experts et chefs de projets TV et vous êtes intégrés à la communauté des experts Datamining de la Direction.

contract

Regular

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