Alternant(e) - Data analyst - Support à la Relatio...

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Location: Paris (75)

*** Mention DataYoshi when applying ***

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.


Vous évoluerez au sein de la Direction Service Client dans le pôle Etudes et Satisfaction Client, ayant pour mission de proposer une vision globale de l'activité du Service Client, et d'analyser les causes explicatives de la variation des coûts et des KPI's majeurs pour SFR SC.

Dans ce cadre, vos missions seront :

  • La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client :
  • Production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client
  • La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients :
  • Mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client, grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc
  • Participation à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide)
  • Participation aux missions transverses de l'équipe :
  • Optimisation et rationalisation des reportings existants
  • Participation à la création de nouveaux KPI's
  • Analyse des évolutions et faits marquants, sur la base de reportings produit
  • Participation à la fiabilisation des indicateurs et reportings
  • Prise en charge de certains reportings récurrents
  • Maintien d'une veille au niveau des reportings

Profil

De formation bac +4/5 profil statistiques, analyses quantitatives.

Vos principales qualités sont :

  • Rigueur, engagement & fiabilité
  • Respect des engagements et des délais
  • Adaptabilité
  • Travail en équipe
  • Bonne maîtrise des bases de données via différents outils de travail (R, SQL, Tableau, Excel)
  • Esprit d'analyse et de synthèse.

Vous possédez des appétences pour les analyses quantitatives.


Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ? Rejoignez-nous !

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