E401 - IVR Data Analyst
E401 - IVR Data Analyst
Company: Grupo MASMOVIL
Grupo MASMOVIL
Location: Madrid, Madrid provincia
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En Grupo MASMOVIL estamos comprometidos con la sociedad. Las personas son la clave de nuestro éxito y creemos firmemente en la riqueza que ofrece la diversidad cultural, funcional, de edad o de género. Por ello, valoramos a los profesionales por su valía y ganas de aportar, promoviendo la igualdad de oportunidades para todos. Te estamos esperando. Queremos crecer contigo y juntos generar impacto social positivo.
Buscamos un perfil para trabajar en nuestro equipo de Customer Intelligence. Si te interesa y encajas en la descripción, inscríbete!
Objetivos principales:
- Reporting y análisis de llamadas automatizadas en flujos de IVR
- Reporting de enrutamientos de llamadas y contactos
- Auditorías de informes oficiales (Reclamaciones SESIAD)
Principales responsabilidades:
- Informe de llamadas y contactos recibidos por cada canal y departamento
- Niveles de absorción de IVR y análisis por categoría
- Cálculo de recontactos, rellamadas y rebotes
- Reporting de reclamaciones oficiales y no oficiales
- Formación Reglada: Licenciatura en ADE o Económicas o Matemáticas, Estadística, o Ingeniería Superior o Técnica (telecomunicaciones o informática o industrial)
- Experiencia Mínima requerida: dos años de análisis de datos.
- Idiomas: B1 Inglés (no obligatorio)
- Otros Conocimientos: SQL, DataStudio, Excel