IKEA

Stage Customer Experience Data Analyst

Job description

PERCHÉ CI PIACERAI

Cerchiamo persone con appassionato interesse per l'area Customer Experience. Quest’area supporta la crescita sostenibile di IKEA, si occupa di costruire e mantenere relazioni durature con clienti nuovi ed esistenti in un ambiente retail multicanale. Il nostro team è composto da persone appassionate, curiose ed intraprendenti, in grado di misurarsi ogni giorno con ogni tipo di sfida.

Il nostro candidato ideale:

  • Ha una laurea/master in ambito economico o statistico o equivalenti;
  • È appassionato di numeri e alla comprensione del loro significato;
  • Possiede un ottimo livello di Inglese;
  • Possiede un’ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
  • Ha un forte orientamento al cliente;
  • Ha curiosità e proattività per cercare e creare nuove soluzioni;
  • Possiede ottime capacità comunicative e di sintesi;
  • È flessibile e orientato ad imparare;
  • Ha un’ottima propensione al lavoro di squadra.

COSA FARAI OGNI GIORNO

Sarai inserito all’interno del team di Customer Relations nella sede Centrale di IKEA Retail Italia a Carugate. Troverai un ambiente dinamico, internazionale e sfidante. Durante il tuo percorso di Stage avrai modo di affiancare e supportare il team in diverse attività, come per esempio:

  • Estrapolazione e monitoraggio dei KPI’s di performance dell’area Customer Relation, relative all’incontro con il cliente omnicanale;
  • Individuazione di possibili azioni correttive per il raggiungimento dei goal legati alla Customer Experience;
  • Implementazione, in sinergia con tutto il team, di nuovi progetti fra cui alcuni orientati al miglioramento della piattaforma globale di Knowledge Base;
  • Coordinamento dei fornitori esterni di Gift Card, con l’obbiettivo di soddisfare la domanda e l’offerta in un processo fluido ed organizzato.

IL NOSTRO TEAM IN IKEA

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

COSA OFFRIAMO

Stage full time 40h/w con possibilità di inserimento
Durata: 6 mesi
600 Euro Rimborso spese mensile, mensa aziendale gratuita

WHAT WE OFFER

Durata 6 mesi 40/h Settimanali
Rimborso spese 600 euro mensili + mensa aziendale
Possibilità di inserimento con contratto post stage

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