Stage Customer Experience Data Analyst

PERCHÉ CI PIACERAI

Cerchiamo persone con appassionato interesse per l'area Customer Experience. Quest’area supporta la crescita sostenibile di IKEA, si occupa di costruire e mantenere relazioni durature con clienti nuovi ed esistenti in un ambiente retail multicanale. Il nostro team è composto da persone appassionate, curiose ed intraprendenti, in grado di misurarsi ogni giorno con ogni tipo di sfida.

Il nostro candidato ideale:

• Ha una laurea/master in ambito economico o statistico o equivalenti;
• È appassionato di numeri e alla comprensione del loro significato;
• Possiede un ottimo livello di Inglese;
• Possiede un’ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
• Ha un forte orientamento al cliente;
• Ha curiosità e proattività per cercare e creare nuove soluzioni;
• Possiede ottime capacità comunicative e di sintesi;
• È flessibile e orientato ad imparare;
• Ha un’ottima propensione al lavoro di squadra.

COSA FARAI OGNI GIORNO

Sarai inserito all’interno del team di Customer Relations nella sede Centrale di IKEA Retail Italia a Carugate. Troverai un ambiente dinamico, internazionale e sfidante. Durante il tuo percorso di Stage avrai modo di affiancare e supportare il team in diverse attività, come per esempio:

• Estrapolazione e monitoraggio dei KPI’s di performance dell’area Customer Relation, relative all’incontro con il cliente omnicanale;
• Individuazione di possibili azioni correttive per il raggiungimento dei goal legati alla Customer Experience;
• Implementazione, in sinergia con tutto il team, di nuovi progetti fra cui alcuni orientati al miglioramento della piattaforma globale di Knowledge Base;
• Coordinamento dei fornitori esterni di Gift Card, con l’obbiettivo di soddisfare la domanda e l’offerta in un processo fluido ed organizzato.

IL NOSTRO TEAM IN IKEA

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

COSA OFFRIAMO

Stage full time 40h/w con possibilità di inserimento
Durata: 6 mesi
600 Euro Rimborso spese mensile, mensa aziendale gratuita

WHAT WE OFFER

Durata 6 mesi 40/h Settimanali
Rimborso spese 600 euro mensili + mensa aziendale
Possibilità di inserimento con contratto post stage