Data scientist WFM – Forecaster (interim)

Jij doet het

Welkom bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB).Binnen het Bedrijfsbureau versterken wij ons graag met een Data scientist WFM / Forcecaster die ons op interimbasis komt versterken.

De grote uitdaging? Het verbinden van de verschillende tijdhorizonnen, abstractieniveaus en kpi’s. Analyseren is de basis. Begrijpelijk presenteren van jouw forecast en capaciteits inzichten maakt het verschil. Je ondersteunt de organisatie met het verzamelen, analyseren en visualiseren van data, zodat hierop beslissingen gemaakt kunnen worden.

Je neemt verantwoordelijkheid voor;

• Het beheren en ontwikkelen van de forecast. Je analyseert data van zowel de administratieve taken, telefoon, email en andere werkzaamheden binnen de dienstverlening en voorspelt aan de hand van deze analyses toekomstige werkvolumes. Je maakt de forecast op korte, middel- en lange termijn en je signaleert tijdig knelpunten en draagt oplossingen aan voor deze knelpunten.
• De (operationele) personeelsplanning op korte en lange termijn aan de hand van de door jou berekende forecast. Je houdt hierbij rekening met verlof, ziekte, en alle werkvolumes gerelateerde (nieuwe) acties. Je signaleert tijdig knelpunten in de bezetting en onderneemt direct actie tot het rond krijgen van de planning. Daarnaast analyseer je de processen voor de diverse activiteiten en stel je waar nodig alternatieven voor aan het management (MT).
• Rapportages en analyses ten behoeve van de teamleiders en het management met betrekking tot servicelevels, afhandeltijden en andere relevante KPI’s. Als ervaren professional met data analyse geef je daarmee gevraagd en ongevraagd advies aan alle afdelingen binnen de organisatie met betrekking tot alle werkvolumes en bereikbaarheid. Je optimaliseert het gebruik van plannings- en forecast software. Daarbij adviseer je over routeringen en pas je skillsets aan. Je werkt samen met de data analist, werkverdelers en roosteraars en stuurt vanuit de inhoud de wfm cyclus aan in samenwerking met de teamleider Bedrijfsbureau.
• Positionering van het Work Force Management team. Als senior op inhoud ben je in staat, in verbinding met het team, kansen , bedreigingen en/of ontwikkelingen actief te signaleren. Daarin zorg je voor afstemming, geef je advies en verzorg je samen voor een passende oplossing.

Jij bent het

• HBO of HBO+ .
• Ervaring met het ontwikkelen van Data Science modellen in Python
• Ervaring met Time Series Forecasting.
• Senioriteit - zowel vanuit inhoud als vanuit persoonlijk leiderschap - concreet;
  • Je hebt bewezen je te kunnen aanpassen aan de business context en je hebt binnen deze context procesmatige en strategische verbeteringen bewerkstelligt.
  • Neemt je teamgenoten mee in je kennis- en ervaring op inhoud en proces.
• Pré: Ervaring in een contactcenter, WFM - processen en software.
• Werkervaring met BI-tools als: Power BI, Tableau of Qlik.
• Ervaring met PowerQuery
• Goed ontwikkeld analytisch, rekenkundig en cijfermatig inzicht.
• Uitstekende beheersing van Windows, Excel en Word.
• Vanuit competenties herkennen anderen jou als:
  • sensitief. Je combineert ‘hard skills’ moeiteloos met ‘soft skills’. Probeert eerst te begrijpen en dan pas te oordelen. Dit doe je door uitstekend te communiceren, te verbinden én uit te dagen.
  • sterk in (regie op) plannen en organiseren, ook in de voortgang.
  • resultaatgericht en iemand die draagvlak en acceptatie te creëren, bij alle in- en externe stakeholders.
  • stressbestendig. Je laat je niet gek maken door de waan van de dag.

Jouw werkomgeving

Thuis werken of op kantoor? Bij de SVB noemen we dit 'Bewust Werken'. Dit gaat verder dan alleen een afweging maken tussen werken op kantoor of thuis (hybride). Met Bewust Werken maak je in overleg met je team en leidinggevende een professionele en bewuste afweging over hoe, waar, wanneer, met wie en met welke middelen jij jouw resultaten optimaal kunt behalen, zowel kwalitatief als kwantitatief. Hierin staat niet alleen het klantbelang voorop maar worden ook de belangen van onze organisatie, de teams en de medewerkers meegewogen. Er is geen dicht getimmerd plan, maar we willen Bewust Werken realiseren door te experimenteren en te leren.

Wanneer werken op locatie wel aan de orde is, is jouw werkplek te vinden aan de Papendorpseweg in Utrecht.

Solliciteren: jij pakt deze kans

Reageren kan tot de 28e. Via 'Solliciteer direct' brengen we je naar alle relevante informatie over deze opdracht op de website van onze broker. Zij doen voor ons de voorselectie en informeren je over de mogelijkheden.