AXA Partners

Stagiaire Data Scientist - 6 mois - Châtillon (92)

Job description

Au sein des départements Data et Travel d’AXA Partners, vous aurez pour mission d’appliquer des méthodes de data science sur différents sujets de connaissance client et d’optimisation des processus clés de l’entreprise.

Nous recevons de multiples questions reçues via live chat ainsi que via téléphone qui sont ensuite stockées dans le système de gestion des sinistres « Claims Management System (CMS) ». A partir de cet historique de questions posées à AXA Partners par ses clients, d’historiques d’appels téléphoniques, vous mettrez en place différents modèles mathématiques et algorithmes pour répondre à la problématique d’améliorer l’expérience et la satisfaction client durant sa prise en charge lors d’un appel d’assistance, à travers différents aspects :
  • Compréhension et modélisation de la satisfaction client à 2 niveaux :
  • Données non structurées : questions reçues via live chat ainsi que via téléphone Classification des conversations et questions par thème autour de l’assurance et de l’assistance voyage.
  • Approche supervisé (Document Classification, Sentiment Analysis : confronter l’approche classique Bag of Words avec l’approche Deep Learning RNN)
  • Approche non supervisé (Topic Modelling : Latent Dirichlet Allocation, Word2Vec).
  • Données structurées : données supplémentaires du CMS (ex : pays d'origine, contrat de l’assuré, âge, genre, etc.). Etablir des modèles de Scoring, afin de détecter un risque élevé d’insatisfaction et permettre d’enclencher un ré-appel en temps réel pour améliorer la satisfaction. Analyse de corrélation et causalité entre la satisfaction et ces multiples variables.
  • Data Visualization des caractéristiques des conversations et questions afin de suivre quotidiennement des graphiques dynamiques, dotés de licence professionnel d’outils sur le marché.

Ce stage se déroulera dans le cadre d’une approche Agile et sera l’occasion de :
  • Découvrir de l'intérieur un acteur majeur d’assistance & assurance
  • Développer une capacité d'analyse et de réponse technique face à des problématiques concrètes
  • Mettre en pratique sur des problématiques concrètes et aux enjeux majeurs les techniques du Machine Learning
  • Travailler dans un environnement Big Data complet (Hadoop, Spark, Python, R, Spotfire)

Votre Profil

Profil recherché

Etudiant(e) en dernière année d'école d'Ingénieurs ou en Master 2 Statistiques/Data Science.
  • Modélisation statistique et modèles linéaires généralisés : excellente maîtrise.
  • Machine learning (Gradient boosting/Random Forest/LightGBM, SVM, K-means, RNN…) : excellente maîtrise.
  • Langage ou librairie de statistiques (R, Python, Pandas, Scikit-learn, PyTorch, Tensorflow...) : Bonne maîtrise.
  • Théorie mathématique et Framework NLP/NLU (NLTK, spacy, standford NLP): Bonne maîtrise
  • Participation à des projets open-source, des compétitions Kaggle ou des meet-up de data science est un plus.
  • La maîtrise de Spark et la connaissance du framework Hadoop sont un plus sans être un prérequis.

Compétences spécifiques attendues (informatiques, langues…) :

Anglais (écrit / lu / parlé) – niveau B2/C1

Informations complémentaires

Vous savez faire preuve des qualités suivantes :
  • Autonomie, dynamisme, esprit d’initiative dans un environnement peu balisé, bonne aisance relationnelle
  • Esprit analytique
  • Rigueur et esprit de synthèse
  • Capacité à travailler en équipe
  • Sens de l’organisation

A propos d'AXA

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

A propos de notre entité

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.

2300000Z

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